|
ABONNEEREGLEMENT SERVICEPASPOORT
Dienstverlening Servicepaspoort- Het Servicepaspoort dat onderdeel uitmaakt van de activiteiten van Zorgbalans, bemiddelt zonder winstoogmerk voor abonnees uit met name Zuid-Kennemerland en de IJmond in een breed dienstenaanbod met een goed kwaliteitsniveau op het gebied van zorg-, woon- en welzijnsdiensten en heeft als doel het leefcomfort van de abonnee hiermee te verhogen.
- Het Servicepaspoort tracht dit doel te realiseren door:
a. Het bemiddelen tussen vrager en aanbieder tegen een gunstige prijs- en kwaliteitsverhouding
b. Het doorverwijzen van de abonnee naar een organisatie die de gevraagde dienstverlening kan leveren;
c. Het verstrekken van informatie over de aangeboden dienstverlening;
d. Het verzorgen van telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren en voor noodsituaties 24 uur per dag, 7 dagen in de week;
e. Ondersteuning met extra service in noodsituaties. - De dienstverlening die het Servicepaspoort aanbiedt, wordt bekostigd uit abonneegelden en valt niet onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Afhankelijk van eventuele aanvullende ziektekostenverzekeringen kan het zo zijn dat de zorgverzekeraar een deel van bepaalde diensten of cursussen vergoedt. In principe zijn de kosten voor de diensten en cursussen in het kader van dit abonnement echter voor eigen rekening.
- Het Servicepaspoort screent de aangeboden dienstverlening op de volgende criteria, die voor de abonnee van belang zijn:
a. goede kwaliteit;
b. goede service;
c. leveringsbetrouwbaarheid;
d. gunstige prijs met veelal een korting voor de individuele abonnee. - Het Servicepaspoort spant zich tegenover de abonnee in om het dienstenaanbod zo veel mogelijk af te stemmen op de vraag van haar abonnees.
- Het Servicepaspoort is intermediair tussen haar abonnees en dienstverleners. De abonnee is zelf opdrachtgever van de dienstverlener en betaalt de dienstverlener rechtstreeks voor zijn geleverde dienst(en) zonder tussenkomst van het Servicepaspoort.
Het abonnement - Regio Zuid-Kennemerland bestaat uit de volgende plaatsen: Aerdenhout, Bennebroek, Bentveld, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmerliede, Heemstede, Overveen, Santpoort-Zuid, Spaarndam, Vogelenzang en Zandvoort. Regio IJmond bestaat uit de volgende plaatsen: Beverwijk, Castricum, Heemskerk, Uitgeest en de gemeente Velsen.
- Indien een consument in aanmerking wil komen voor de korting op de dienstverlening van het Servicepaspoort zonder dat men abonnee is, dient men zich eerst te abonneren op het Servicepaspoort.
- Een consument wordt als abonnee aangemerkt op het moment dat deze zich schriftelijk, telefonisch of digitaal aangemeld heeft.
- Het abonnementstarief geldt per huishouden en wordt jaarlijks opnieuw door het Servicepaspoort vastgesteld.
- Het abonnement heeft een minimale looptijd van 1 jaar en kan door schriftelijke opzegging beëindigd worden vóór 15 november van het lopende kalenderjaar. Bij opzegging vindt er geen restitutie plaats van een deel van het abonnementsgeld.
Betalingsprocedure - Het abonnementsgeld kan per acceptgiro door de abonnee zelf overgemaakt worden of de abonnee geeft middels een machtiging diens goedkeuring aan het Servicepaspoort om het abonnementsgeld eenmaal per jaar af te schrijven.
- Bestaande leden ontvangen vanaf medio november een acceptgiro en machtiging (indien daar niet al mee betaald wordt) om het abonnementsgeld voor het komende jaar te betalen.
- Bestaande abonnees ontvangen hun pas vóór 15 februari van het nieuwe kalenderjaar, doch uitsluitend nadat het abonnementsgeld voor dat jaar door het Servicepaspoort is ontvangen. Nieuwe abonnees ontvangen de pas nadat door het Servicepaspoort het abonnementsgeld is ontvangen.
- Indien de abonnee zich vanaf november aanmeldt, ontvangt hij het Servicepaspoort voor dat lopende kalenderjaar gratis. In het daarop volgende jaar ontvangt de abonnee zijn nieuwe Servicepaspoort en zal hij vanaf dat moment het jaarlijkse abonnementsgeld betalen.
Aansprakelijkheid - Het Servicepaspoort is niet aansprakelijk voor de schade die de abonnees lijden, noch gehouden tot vergoeding van de door de abonnees gemaakte (on)kosten als gevolg van werkzaamheden, diensten of producten van de dienstverleners. De dienstverleners waar het Servicepaspoort mee samenwerkt, hebben een eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Klachtenprocedure - Het Servicepaspoort hanteert de volgende procedure indien de abonnee niet tevreden is over de door de dienstverleners verrichte diensten:
a. In het geval van een klacht over de dienstverlening dient de abonnee in eerste instantie rechtstreeks met de desbetreffende dienstverlener tot een oplossing te komen. Mocht de klacht dan niet tot tevredenheid van de abonnee worden opgelost, dan zal het Servicepaspoort hierin trachten te bemiddelen, indien het Servicepaspoort vindt dat de klacht terecht is;
b. Indien het Servicepaspoort over een bepaalde dienstverlener meerdere klachten heeft ontvangen, zonder dat een verbetering van dienstverlening intreedt, zal het Servicepaspoort deze dienstverlener niet langer doorverwijzen of bemiddelen. - Indien de abonnee niet tevreden is over de dienstverlening van het Servicepaspoort is de klachtenprocedure van Zorgbalans van toepassing.
Overig - Ter bescherming van persoonsgegevens handelt het Servicepaspoort in overeenstemming met dr privacywetgeving. Alle gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld.
- Het Servicepaspoort heeft het recht om dit reglement te allen tijde (tussentijds) te wijzigen en/of aanvullende voorwaarden te stellen.
- In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist het Servicepaspoort.
- Op het abonnement is Nederlands recht van toepassing.
|
